%20(1).png)
Odstoupit od smlouvy na e-shopu není pro spotřebitele vždy jednoduché. Právě proto přibude podnikatelům nová povinnost. Na své webové stránky musí umístit tlačítko, přes které bude možné od smlouvy jednoduše odstoupit. Novela občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele, která to vyžaduje, začne platit pravděpodobně již v červnu 2026.
Už dnes musí e-shop spotřebiteli před uzavřením smlouvy sdělit celou řadu informací – například podmínky, lhůtu a postup pro odstoupení od smlouvy. E-shop musí spotřebiteli poskytnout také vzorový formulář pro odstoupení.
Nesplnění informačních povinností může podnikatele vyjít draho. Je již všeobecně známo, že v případě smlouvy uzavřené tzv. distančním způsobem má spotřebitel právo od této smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy. V případě koupě zboží tato lhůta běží od jeho převzetí. Pokud však spotřebitel není o právu od smlouvy odstoupit poučen v souladu se stanovenou informační povinností, prodlužuje se pro spotřebitele tato lhůta o 1 rok. Odstoupit tedy bude moci během 1 roku a 14 dnů. Nesplnění informační povinnosti k právu odstoupit má rovněž za následek to, že spotřebitel neodpovídá ani za takové snížení hodnoty, které vzniklo při jeho nakládání se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
💡 Tip pro vás: Řada podnikatelů možná neví, že existuje nařízení vlády, které stanovuje náležitosti vzorového poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy. Aktuální nařízení vlády, které v příloze obsahuje vzorové poučení o právu na odstoupení od smlouvy a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, naleznete pod číslem 29/2023 Sb.
Vláda v listopadu loňského roku předložila sněmovně návrh novely vycházející z evropské směrnice, který ochranu spotřebitelů dále rozvíjí a dává si za cíl usnadnit realizaci jejich práv. Pojďte se s námi podívat na novinku, která nás již brzy čeká.
Novela zavádí novinku, která má spotřebitelům celý proces usnadnit. Tou je možnost odstoupit přímo přes tlačítko na webu e-shopu. Cílem je jednoduchý princip: „Stejně snadno, jak smlouvu uzavřu, můžu ji i ukončit.“
Byť v článku stále zmiňujeme slovo „tlačítko“, nová povinnost se týká konkrétně umístění tlačítka „nebo obdobného prvku“. Těžko však říct, co přesně si pod „obdobným prvkem“ představit, důvodová zpráva k návrhu novely tohle nijak nerozvíjí. Klasické virtuální tlačítko bude asi tou nejčastější volbou.
Tlačítko musí být na webu:
🔍 dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení od smlouvy,
🔍 dobře dohledatelné a snadno přístupné,
🔍 označené jasným textem „(zde) odstoupit od smlouvy“ nebo podobnou formulací.
Nahrazení tlačítka ikonou či piktogramem bez doprovodného textu nebude možné. Nápis „odstoupit od smlouvy“ bude pro spotřebitele vždy srozumitelnější.
Kliknutím na tlačítko však k samotnému odstoupení ještě nedojde. Po stisknutí tlačítka bude následovat vyplnění prohlášení o odstoupení. V prohlášení spotřebitel uvede údaje nutné k identifikaci sebe i objednávky/smlouvy. Do uváděných údajů bude spadat i údaj o elektronickém prostředku (typicky např. e-mail), kam má podnikatel doručit potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy. Po vyplnění prohlášení spotřebitel ještě finálně potvrdí, že si opravdu přeje od smlouvy odstoupit.
E-shop může spotřebiteli vyplňování usnadnit například předvyplněnými údaji. Současně ale musí zajistit, že finální potvrzení spotřebitelem bude možné až po doplnění všech povinných informací.
Jakmile spotřebitel proces dokončí, musí mu podnikatel poslat potvrzení o přijetí odstoupení. To musí obsahovat:
☝🏼kopii samotného prohlášení o odstoupení od smlouvy a
☝🏼datum a čas, kdy jej spotřebitel odeslal.
Potvrzení podnikatel musí doručit způsobem, který spotřebitel uvedl v prohlášení o odstoupení od smlouvy (např. e-mail).
Kromě důsledků, které přináší občanský zákoník v případech neplnění informačních povinností ve vztahu k odstoupení (viz výše), bude prodávajícím za nezavedení tlačítka hrozit i pokuta až 5 milionů korun. Stejná pokuta hrozí i za to, pokud prodávající nepotvrdí spotřebiteli přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy. Při vyměření konkrétní výše pokuty lze očekávat, že bude zohledněna míra závažnosti porušení, obrat podnikatele a další konkrétní okolnosti daného případu.
Účinnost novely se očekává 19. 6. 2026. Nepodceňte proto včasnou přípravu.
Požadavků na e-shopy přibývá, a to nejen v oblasti odstoupení od smlouvy. Již nyní jsou plánované i další novely – podnikatelé si například budou muset dávat větší pozor na svá tvrzení o životnosti a ekologických vlastnostech výrobků. Krom toho je od léta 2025 již účinný nový zákon požadující přístupnost některých výrobků a služeb pro lidi s postižením. Sledujte náš blog nebo se přihlaste k odběru newsletteru, ať jste v obraze.
Nejste si jistí, co všechno musí váš e-shop splňovat a jak přesně fungují pravidla pro vztah se spotřebitelem? Nebo chcete pomoci s jiným problémem v oblasti e-commerce? Pak nám napište kancelar@kroupalide.cz a my vám rádi pomůžeme.
KROUPALIDÉ advokátní kancelář s.r.o.
IČO: 29310571, DIČ: CZ29310571
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod sp. zn.
C 73338
Subjektem mimosoudního řešení sporu
se spotřebiteli je Česká advokátní komora
