Provozujete sociální sítě, seznamovací aplikace, fotobanky nebo diskuzní fóra? Od 17. února 2024 se na vás bude vztahovat nové nařízení o digitálních službách. Ve druhém díle našeho seriálu se zaměříme na větší provozovatele online platforem, které mají alespoň padesát zaměstnanců a obrat či bilanční sumu roční rozvahy přesahující deset milionů eur.
O základních povinnostech provozovatelů online platforem dle nařízení o digitálních službách (Digital Services Act – DSA) jsme psali v prvním díle našeho seriálu. Kromě toho musíte jako větší provozovatelé online platforem dodržet i řadu specifických pravidel popsaných níže.
Je zakázáno své online rozhraní uspořádat takovým způsobem, který může uživatele služby klamat, manipulovat s nimi nebo jakkoliv omezovat jejich svobodná rozhodnutí. Vyvarujte se proto skrytým reklamám v podobě zdánlivého smítka na obrazovce, používání červeného tlačítka pro souhlas, přidávání uživatelem neobjednaných služeb do košíku, nuceného pokračování nebo zostuzení uživatele při odmítnutí nabízené služby apod.
Při provozu reklamy na platformě byste měli zajistit, že vaši uživatelé poznají, které zveřejněné informace jsou reklamou, koho propagujete, kdo reklamu zaplatil, na základě čeho se uživateli reklama zobrazuje a jak může případně nastavení zobrazování reklamy změnit. Zvlášť byste si měli dát záležet, pokud jsou vaší cílovou skupinou nezletilí do 18 let.
DSA také zakazuje zobrazování reklamy na základě profilování založeném na zpracování tzv. zvláštních kategorií osobních údajů. Do algoritmů pro zobrazení reklamy tedy nemůžete používat např. údaje o zdraví uživatele nebo jeho sexuální orientaci. Pokud se zaměřujete na nezletilé, nemůžete profilování k zobrazování reklamy používat vůbec, ani pokud zpracováváte jen obecné osobní údaje, jako jsou uživatelské jméno a informace o chování v platformě.
DSA po vás vyžaduje, abyste si vytvořili snadno přístupný a uživatelsky přívětivý systém pro vyřizování stížností proti vašim rozhodnutím o moderování obsahu odporujícímu zákonu nebo vašim obchodním podmínkám. Pro připomenutí z prvního dílu, moderováním nezákonného obsahu je např. jeho odstranění, znepřístupnění veřejnosti, omezení plateb uživatelům, pozastavení služby nebo zrušení účtu uživatele.
Stížnost vám mají právo podat:
Těmto stěžovatelům musíte umožnit podat stížnost proti vašemu rozhodnutí bezplatně, elektronicky a tak, aby ji mohli dostatečně odůvodnit. Systém pro vyřizování stížnosti byste jim měli zpřístupnit aspoň po dobu 6 měsíců ode dne, kdy jste je informovali o svém rozhodnutí o moderaci obsahu. Aby zkrátka v tomto období stihli stížnost vytvořit a poslat vám ji.
Pokud na základě stížnosti dojdete k závěru, že obsah není nezákonný ani neodporuje vašim obchodním podmínkám, musíte rozhodnutí bez zbytečného odkladu zrušit a informovat o tom stěžovatele. V ostatních případech stěžovatele informujte o tom, proč rozhodnutí zrušit nemůžete.
V každém případě musíte stěžovatele informovat o tom, že spor může řešit mimosoudně u subjektu, kterého Český telekomunikační úřad pověří mimosoudním řešením sporů, i o tom, jaké má další možnosti nápravy (např. obrátit se na soud). Informace o mimosoudním řešení sporu byste měli uvést i na snadno přístupném místě vašeho online rozhraní (třeba v sekci „Kontakty“ nebo v zápatí webu).
Pozor na automatizaci. DSA vám dovoluje k přijetí rozhodnutí používat automatické procesy. Na procesy musí ale dohlížet kvalifikovaný zaměstnanec.
Pokud některý z vašich uživatelů často na platformu nahrává zjevně nezákonný obsah, máte povinnost mu po předchozím upozornění pozastavit poskytování svých služeb. Stejně tak byste měli pozastavit vyřizování často zjevně neodůvodněných oznámení a stížností.
DSA vám poskytuje obecný návod, jak poznat tzv. recidivistu. Posuzujte vždy každý jednotlivý případ na základě všech vám dostupných informací. Měli byste přihlížet zejména k počtům položek zjevně nezákonného obsahu, oznámení či stížností, k jejich podílu na celkovém počtu těchto položek u konkrétního uživatele/oznamovatele/stěžovatele, k závažnosti zneužití práv těchto osob, k povaze obsahu a důsledkům zneužití práv osob i k úmyslu uživatele/oznamovatele/stěžovatele, který můžete z informací dovodit.
Pravidla pro určení častého zjevně nezákonného obsahu nebo zjevně neodůvodněných oznámení nebo stížnosti a pozastavení služby/vyřizování oznámení či stížností byste měli sepsat ve svých obchodních podmínkách.
Již do 17. února 2023 a následně aspoň jednou za 6 měsíců jste měli a máte nadále povinnost ve svém rozhraní zveřejnit informace o průměrném měsíčním počtu aktivních uživatelů vaší služby vypočítaném za posledních 6 měsíců.
Aspoň jednou ročně máte navíc povinnost zveřejnit srozumitelnou anonymizovanou zprávu o tom, kolik jste dostali oznámení o nezákonném obsahu a příkazů veřejných orgánů k odstranění obsahu, kolik jste obdrželi stížností podaných přes interní systém pro vyřizování stížností, jak jste jednotlivé oznámení/příkazy/stížnosti vyřídili, i jak používáte automatizované procesy.
Ve zprávě musíte navíc vymezit i počet sporů předložených subjektům pro mimosoudní řešení sporů, počet pozastavení služeb pro častý zjevně nezákonný obsah uživatele a počet pozastavení vyřizování zjevně neodůvodněných oznámení či stížností.
Pokud některou z vymezených povinností nesplníte, může vám Český telekomunikační úřad uložit pokutu, která může představovat až 6 % vašeho ročního obratu v předchozím účetním období. Na konkrétní sazby pokut si ale budeme muset ještě počkat do doby, než čeští zákonodárci přijmou prováděcí právní předpis k DSA.
DSA nám v roce 2024 přinese další povinnosti, ve kterých je potřeba se zorientovat. Doporučujeme projít vaše online rozhraní, stávající obchodní podmínky a nastavit si vnitřní postupy pro řešení nezákonného obsahu a vyřizování stížností. Pokud chcete s nastavením pravidel nebo úpravou dokumentů pomoci, jsme tady pro vás.
KROUPALIDÉ advokátní kancelář s.r.o.
IČO: 29310571, DIČ: CZ29310571
Společnost zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně pod sp. zn.
C 73338
Subjektem mimosoudního řešení sporu
se spotřebiteli je Česká advokátní komora
